サポート&サービス

UIHカスタマーサービスの使命

お客さまのご要望をお聞きした上で、品質保証と費用対効果の高いサービスを幅広くご提供します。

GCS組織体制

サービス戦略

短期戦略

・現地チームがお客さまからのサービスコールに対応します。

本社サポートエンジニアは、UIH中国(本社)が提供する標準サービスを現地チームに提供します。

長期戦略

・各地のお客さまサービスエンジニア(CSE)は、最大6台のシステムを監視します。

・問題が発生した場合、30分以内に対応、4時間以内に解決策を提案します。

・各地の倉庫から、1日以内に予備部品をお届けします(海外に提供する場合、最大6日間)

   チーム全員でテクニカルサポートを行います。

Highlights

2021/04/01

uMI 780は、最新のデジタル検出技術を搭載した超高速・高解像度デジタル PET/CT スキャナーです。

uMI 780は、適応可能なベッドポジションで全臓器をカ

 

・・・続きを読む

2021/04/01

uMI 550 は、デジタル PET/CT を誰でも簡単に利用できるようにします。

最新のデジタル検出技術を搭載したuMI 550は、デジタ

 

・・・続きを読む

アジア太平洋地域 サービス戦略

迅速かつ効率的なサービス対応

・UIHは、広い範囲をカバーする緊急グローバルお客さまサービスを提供し、現地で丁寧なサー

   ビスと長期的なお客さまケアを提供します。

お客さまよりご連絡が入ってから30分以内に応答します。また、4時間以内に解決策を提案します。

・地域のサポートエンジニア(CSE)は、24時間以内に現場へ対応します。また、地域(国)を

   越える場合は、48時間以内に対応します。

・地域の倉庫からは、6日(営業日)以内に予備部品をお届けします。国内の場合は、24時間以

   内にお届けします。

迅速な電話応答

NEWS

2022/04/15~

京都: 2022年9月7日 (水)- 11 日(日)

金沢: 2022年9月12日 (月)、13 日(火)

オンデマンド:  2022年10月3日 (月)-11月30日(水)

・・・続きを読む

2022/09/09~

京都: 2022年9月9日 (金)- 11 日(日)

オンデマンド: 2022年10月3日 (月)-11月30日(水)

会場: 国立京都国際会館

・・・続きを読む

・電話による応答は、30分以内に行います。

・修理に関する解決策は、4時間以内に提案します。

・UIHの地域エンジニアや代理店エンジニアがいる国や地域では、エンジニアは、24時間以内に

   現場へ訪問します。

・地域(国)を跨る場合は、48時間以内に訪問します。

・予備部品は、24時間以内にお届けします。(国を跨る場合は、最大6日(営業日))

・国際サービスホットライン:+86 4000123032(24/7)

迅速なサービス対応

専門家や技術者のサポートを受けながら、迅速かつ円滑なオペレーションを実現します。

プロの技術サポートチーム

・世界トップレベルの技術専門家: 10名以上

・上級技術者:30名以上

・プロの研究開発チーム:技術的な支援

・リモートサービスシステム:遠隔支援と故障診断に対応

・Global mail: HQ_support_MI@united-imaging.com

                      HQ_support_MR@united-imaging.com

遠隔技術支援システム

スペアパーツセンターの三段階管理

・第1段階 ヘッドクォーター(上海)

   最上位レベルのスペアパーツセンター

   グローバルスペアパーツ在庫戦略の策定

   グローバルスペアパーツ修理と技術者の派遣

 

・第2段階 地域センター(ヒューストン、ドバイ、クアラルンプール)

   第3段階のスペアパーツセンターの要求に対応

   現地での運営管理チームの設置

 

・第3段階 ローカルセンター(ワルシャワ、東京)

   ローカルからの修理部品の要望に対応可能

   運行管理を行う貨物運送会社の委託

予備部品を十分に在庫

・プロジェクト管理

   設備レイアウトをベースに、医師と患者さまの流れを参考にしたワークフローを提供します。

   迅速な対応、48時間から任意の時間に

   お客さまの現場と海外を結びつけたグローバル化

   プロによる現場指導

 

・リスク管理

 リソースの統合管理とプロジェクトスケジュール管理

 

・プロジェクト管理のワークフロー

・トレーニングセンター

   理論、インストール、トラブルシューティング、予防保全、トレーニングベイでの実践的な

         活動を含む専門的なトレーニング。

   グローバルCSE:標準的なCSEトレーニング

   ゴール:インストール、お客さまサービス、プロジェクト管理…

 

・UIHのトレーニングセンターについて

   トレーニング参加者の可能性を最大限に引き出します。

   UIH研修センターで専門的なトレーニングを受けて、設備の使用技術を上達させます。

・プロによるシステムの設置

・製品の整備

   カスタマーサービスエンジニアが機器設置周辺の清掃を徹底し、現地で設置サービス後に、

   お客さまに実践的なノウハウをお伝えします。

   思いやりのあるカスタマーサービスを提供します。

 

・製品ライフサイクルの管理

   お客さま管理システム(CRM)

   年間の設備メンテナンスシステム

   お客さま満足度調査

   カスタマイズされたサービス契約

   お客さまが将来も安心して使用頂くためのパフォーマンスデータの統計分析

   設備の稼働率向上と日常業務の改善

 

・品質管理

   UIHは、現在ISO-1385、ISO-9001及びISO-27001の認定を受けており、世界最高水準の

         監査を受けることができる品質管理システムを備えています。

   言葉、文化の違いや距離による困難を克服するためのオープンマインドと努力を通じて、

         UIHは品質の管理に努めています。

To Bring Equal Healthcare for All

すべての人に平等な医療をもたらすために

uMR OMEGA

Copyright © 2011 - 2020 United Imaging Healthcare Co., Ltd. All rights reserved.